Política de Privacidad

1. Introducción y Ámbito

Glovi está comprometido con proteger y respetar la privacidad de nuestros usuarios y la de los visitantes que interactúan con nuestros widgets en las páginas de nuestros clientes. Esta política detalla los datos que recopilamos, cómo los procesamos y tus derechos sobre la información recolectada.

2. Recopilación de Información en el Dashboard

Al registrarte en Glovi, recolectamos datos corporativos y de contacto como tu nombre, dirección de correo electrónico, nombre de negocio y URL del sitio web. Esta información se almacena de forma segura en bases de datos cifradas y es utilizada únicamente para proveer el servicio, configurar el chatbot, procesar la facturación y enviar alertas críticas de servicio.

3. Recopilación de Información del Widget de Chat

El widget de chat instalado en las páginas del cliente recolecta información de los visitantes a fin de proveer las respuestas del bot y reportar estadísticas de conversión en tu panel administrativo:

• Mensajes y Transcripciones: Guardamos los mensajes del usuario y del bot para permitir el historial de chat y auditorías en el dashboard.
• Metadatos e IP: Recolectamos la dirección IP del visitante para controles de rate limit por hora (control de SPAM de API) y la URL específica desde donde inicia la interacción.
• Datos de Lead (Formularios): Si se habilita un objetivo de conversión tipo formulario embebido o diagnóstico, los datos ingresados de forma voluntaria por el visitante (como nombre, correo, teléfono y respuestas) se guardan y te pertenecen exclusivamente.

4. Seguridad y Cifrado de Datos

Todos los datos personales y transcripciones son cifrados en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo mediante las bases de datos seguras de Supabase. El acceso a los datos de cada cliente está estrictamente delimitado mediante directivas PostgreSQL RLS (Row Level Security), asegurando que ninguna organización externa pueda leer ni modificar tus leads o conversaciones.

5. Procesamiento de Embeddings e Inteligencia Artificial

La base de conocimiento cargada es procesada y convertida en vectores matemáticos (embeddings de 384 dimensiones) que se almacenan de forma local en nuestra base de datos Postgres (mediante extensión pgvector). Los datos de entrenamiento no se comparten de forma pública ni se usan para re-entrenar modelos fundacionales globales de inteligencia artificial de terceros.

6. Cookies y Almacenamiento Local

Utilizamos cookies de sesión seguras en el dashboard de administración para mantener el login activo y aplicar la preferencia de "Recordarme". En el widget de chat del cliente final, se almacena de forma local una referencia temporal de sesión (`session_id`) para evitar la pérdida del historial de conversación cuando el visitante recarga la página, sin realizar tracking cruzado (cross-site tracking).

7. Derechos de los Usuarios (Acceso y Supresión)

Como propietario de la cuenta, tienes el control de tus datos. Puedes eliminar por completo la información de tu base de conocimiento, registros de leads y conversaciones desde el panel de control. Si deseas solicitar la supresión completa de tu cuenta, puedes contactar al soporte técnico de Glovi.