Política de Privacidad

En Glovi (en adelante, "la Plataforma" o "nosotros"), propiedad de Joaquín Piñeyro (Uruguay), nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de tus datos. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos la información de carácter personal al utilizar nuestra plataforma de software (SaaS), así como el tratamiento de los datos recolectados mediante los widgets conversacionales instalados en los sitios web de nuestros clientes, de conformidad con lo establecido en la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales de la República Oriental del Uruguay y normativas aplicables.

Diferenciamos dos roles principales en el procesamiento de información según tu interacción con el sistema:

• Glovi como Responsable del Tratamiento: Respecto a los datos de registro corporativo de nuestros clientes directos (tales como nombre de usuario, dirección de correo electrónico corporativo, detalles de facturación o preferencias del plan), Glovi actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales.
• Glovi como Encargado del Tratamiento: Respecto a las conversaciones, mensajes, historial de chat y datos de contacto de visitantes finales recolectados mediante el widget conversacional insertado en el sitio de un cliente, el cliente actúa como Responsable del Tratamiento de esos datos y nosotros actuamos como simples Encargados del Tratamiento. El cliente es enteramente responsable de asegurar que cuenta con las bases legales y el consentimiento necesario de sus usuarios para dicho procesamiento.

Recopilamos información únicamente en la medida necesaria para proveer el servicio comercial:

• Datos de Cuenta: Nombre de usuario, dirección de correo electrónico (temporalmente preestablecido en tu cuenta como joacopc123@gmail.com para comunicaciones), logotipo del negocio y URL del sitio web.
• Datos de Entrenamiento (Base de Conocimiento): Archivos PDF, DOCX, TXT, Markdown, sitemaps o textos planos que subas voluntariamente al dashboard para alimentar el entrenamiento cognitivo de tu agente conversacional.
• Datos de Facturación: Las transacciones y cobros periódicos se realizan a través de la pasarela de pagos integrada de Polar ( Stripe). Glovi nunca accede, procesa ni almacena números completos de tarjetas de crédito o credenciales de pago.
• Datos recolectados por el Widget: Contenido escrito en el chat por los visitantes finales de tu sitio, dirección IP del visitante (exclusivamente para medidas de mitigación de spam y limitación de tasa de uso), URL de la página exacta donde se originó el chat y datos comerciales introducidos voluntariamente en el formulario de leads (Nombre, Correo electrónico y WhatsApp/Teléfono).

Tratamos los datos recopilados estrictamente para las siguientes finalidades comerciales y operativas:

• Proveer y mantener el funcionamiento de la plataforma SaaS y el panel de administración.
• Procesar búsquedas semánticas para responder adecuadamente a los visitantes de tu web basándonos en tu base de conocimiento.
• Habilitar el panel de conversaciones y visualización de leads para tu gestión de ventas.
• Monitorear la estabilidad técnica y prevenir abusos del sistema, inyecciones de código, prompt injection o actividades fraudulentas.
• Gestionar los ciclos mensuales de facturación e informarte de límites de cuotas de consumo.

Todo el contenido de conocimiento cargado para entrenar a tus agentes conversacionales se procesa de forma segura mediante Supabase:

• pgvector y embeddings: Los fragmentos de tus documentos se transforman en vectores matemáticos (embeddings) que se almacenan de manera local y aislada en formato vectorial en base de datos.
• Row Level Security (RLS) Multitenant: Implementamos estrictamente políticas RLS a nivel de base de datos PostgreSQL. Esto garantiza que tus datos, embeddings, leads e historiales de conversación estén aislados lógicamente de los demás usuarios del sistema. Nadie ajeno a tu cuenta puede consultar tu información.
• No entrenamiento global de modelos: Ningún documento ni texto de tu base de conocimiento es enviado para el re-entrenamiento público de los modelos fundacionales (como OpenAI, Gemini o Llama). Las APIs se utilizan puramente para inferencia puntual.

En nuestra web comercial glovi.lat, integramos Google Analytics con la finalidad de obtener estadísticas anónimas de comportamiento de tráfico y visitas del sitio.

Las cookies analíticas se cargan en tu navegador exclusivamente tras hacer clic en "Aceptar" en nuestro banner de consentimiento de cookies. Google Analytics está configurado con medidas de privacidad avanzadas, incluyendo la anonimización de la dirección IP, asegurando que no se almacene información que identifique de forma directa a un visitante. Puedes obtener más información sobre el uso de cookies analíticas en nuestra Política de Cookies.

Glovi no comercializa, alquila ni vende tus datos a terceros con fines publicitarios. Compartimos datos con prestadores de servicios tecnológicos esenciales para la operación del negocio, quienes están obligados a proteger tu privacidad bajo estándares de confidencialidad estrictos:

• Supabase: Alojamiento principal y gestión de bases de datos.
• Vercel Inc.: Infraestructura de servidores web y despliegue del frontend.
• Polar.sh / Stripe: Procesamiento y pasarela de cobros del servicio.
• Groq / Google Cloud (Gemini): Procesamiento y consulta de modelos de inteligencia artificial en tiempo real.

De acuerdo con la legislación de protección de datos de Uruguay (Ley N° 18.331), tienes derecho a ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) sobre tus datos personales:

• Puedes editar tu información de perfil comercial directamente en los Ajustes del panel.
• Puedes borrar permanentemente fuentes de conocimiento, documentos, transcripciones de chat e historiales desde tu propio dashboard en cualquier momento.
• Para solicitar la eliminación definitiva y total de tu cuenta de Glovi de todos nuestros servidores, puedes enviar un correo formal a joacopc123@gmail.com.

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad de forma discrecional para adaptarla a novedades legales o jurisprudenciales. Cualquier cambio importante te será comunicado de manera oportuna a través de una notificación en el dashboard o por email. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de los cambios constituye tu aceptación plena de los mismos.