Términos de Servicio

Al registrar una cuenta, utilizar o integrar cualquier funcionalidad de la plataforma de software como servicio (SaaS) Glovi (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"), declaras ser mayor de edad de acuerdo con tu legislación local y aceptas adherir de forma incondicional a los presentes Términos de Servicio. Estos términos constituyen un contrato vinculante entre tú (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") y Joaquín Piñeyro como propietario de Glovi. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, debes abstenerte de registrarte o hacer uso de las herramientas del sistema.

Para utilizar las funcionalidades completas del panel, el usuario debe registrarse proporcionando una dirección de correo electrónico válida, nombre comercial y contraseña. Eres responsable directo de la seguridad de tus credenciales de acceso y de cualquier actividad comercial o configuración que se ejecute bajo tu cuenta. Glovi no será responsable por ninguna pérdida de datos, brechas de seguridad o daños comerciales originados por tu descuido en el resguardo de tus credenciales de usuario.

Glovi provee una plataforma en línea de agentes conversacionales inteligentes. Permite a los clientes crear chatbots entrenados con su propio conocimiento técnico para responder preguntas frecuentes, calificar prospectos (leads) y guiarlos hacia canales comerciales (como formularios internos o WhatsApp) de manera automatizada.

Glovi concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para incorporar el fragmento de código (script del widget) únicamente en los dominios y sitios autorizados durante la vigencia de su suscripción, sujeta a los límites de consumo de su plan.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el código fuente de la Plataforma, el diseño visual del widget, el software del dashboard administrativo, logotipos y algoritmos pertenecen única y exclusivamente a Glovi. El Cliente retiene de forma exclusiva la propiedad intelectual y de datos de todos los textos, archivos y conocimiento que suba a la Base de Conocimiento de sus agentes, así como de la base de leads y prospectos comerciales capturados a través del widget de chat.

Nuestra plataforma cuenta con herramientas que indexan automáticamente sitios web públicos a petición del cliente para crear su base de datos semántica. Al ingresar una dirección URL en nuestra herramienta de scraping, el Cliente declara y garantiza expresamente:

• Que es el propietario del dominio ingresado o que cuenta con la autorización expresa y por escrito del propietario legal del sitio web para realizar su indexación y scraping.
• Que el escaneo y almacenamiento del texto contenido en la página no infringe derechos de autor de terceros, términos y condiciones de uso de portales ajenos, ni políticas de privacidad de datos personales.
• Que el escaneo no elude intencionalmente las directivas del archivo robots.txt del sitio de destino.

El Cliente asume toda responsabilidad civil, comercial o penal por la indexación no autorizada de portales web de terceros, comprometiéndose a mantener a Glovi completamente indemne de cualquier reclamación, demanda o multa.

Los agentes de conversión de Glovi operan mediante modelos lingüísticos a gran escala (LLMs) de terceros (como Gemini y Llama 3) para procesar el lenguaje de los visitantes y ofrecer respuestas contextuales.

El Cliente acepta y comprende que las herramientas de IA son modelos probabilísticos no infalibles y pueden formular respuestas imprecisas, erróneas o que no se correspondan con la realidad comercial del negocio (comúnmente llamadas alucinaciones). El Cliente es el único responsable de configurar de manera idónea el objetivo del bot, auditar de manera periódica los chats desde el panel y calibrar las respuestas automáticas de sus agentes. Glovi no asume ninguna clase de responsabilidad legal por daños comerciales, malentendidos con clientes finales o promesas de precios incorrectas generadas por las respuestas automáticas de los agentes.

El acceso a las versiones de pago (Starter, Pro, Scale) se gestiona a través de una suscripción recurrente utilizando la pasarela de pagos integrada de Polar ( Stripe):

• Pagos recurrentes: Los cobros se realizan por adelantado en ciclos mensuales de facturación.
• Renovación automática: Tu suscripción se renovará automáticamente al término de cada período, cobrándose del método de pago registrado, a menos que canceles la misma antes del vencimiento.
• Cancelación y Reembolsos: Puedes cancelar tu plan en cualquier momento desde el panel de Configuración de la aplicación. La cancelación evitará el cobro de la siguiente cuota recurrente mensual, pero no dará derecho a reembolsos ni devoluciones de dinero por períodos de facturación que ya se encuentren en curso.
• Suspensión por falta de pago: Si un cobro mensual es rechazado por tu banco, Glovi se reserva el derecho de pausar o suspender de inmediato el servicio y el funcionamiento del widget de chat hasta que regularices tu situación de pago.

El usuario se compromete a hacer uso de la plataforma de buena fe y bajo las leyes locales aplicables, obligándose a abstenerse de:

• Intentar descompilar, realizar ingeniería inversa o clonar el código fuente del widget conversacional o del dashboard.
• Hacer uso del bot o del widget conversacional para simular identidades falsas o cometer fraudes comerciales en perjuicio de los visitantes.
• Provocar sobrecargas maliciosas del servicio (ataques DDoS) o explotar vulnerabilidades de inyección en las APIs de Glovi.

La infracción de cualquiera de estas directivas de conducta dará derecho a Glovi a suspender permanentemente tu cuenta sin derecho a compensación económica o reembolso.

GLOVI SE PROVEE "TAL CUAL ES" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGUNA CLASE, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. NO GARANTIZAMOS QUE LA PLATAFORMA FUNCIONE DE FORMA ININTERRUMPIDA, SEGURA O TOTALMENTE LIBRE DE ERRORES INFORMÁTICOS DE TERCEROS.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, JOAQUÍN PIÑEYRO NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE CLIENTES, PÉRDIDA DE DATOS O DAÑOS DE REPUTACIÓN COMERCIAL DERIVADOS DE FALLOS TÉCNICOS, CAÍDAS DEL SERVIDOR DE SUPABASE O VERCEL, O LA SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO.

Los presentes Términos de Servicio y toda la actividad comercial de la plataforma se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes vigentes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier disputa, desacuerdo o reclamación legal que surja de estos términos o del uso del SaaS se someterá de mutuo acuerdo y de forma exclusiva a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Florida, Uruguay, renunciando expresamente las partes a cualquier otra jurisdicción o fuero que pudiera corresponderles por ley.